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公司新聞2U上架式工控整機(jī)在呼叫中心系統(tǒng)中的應(yīng)用
呼叫中心系統(tǒng)是將工業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)與電話交換技術(shù)相結(jié)合，同時(shí)對(duì)多路通話進(jìn)行同期監(jiān)控錄音，由工業(yè)計(jì)算機(jī)將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息，以語(yǔ)音文件的方式存儲(chǔ)在多種存儲(chǔ)設(shè)備上，通過(guò)工業(yè)計(jì)算機(jī)處理后可通過(guò)用戶界面檢索或電話檢索方式進(jìn)行查詢，查詢到的語(yǔ)音文件可通過(guò)聲卡或電話直接播出。
系統(tǒng)功能
•在線實(shí)時(shí)錄音功能：
系統(tǒng)可啟動(dòng)錄音功能，對(duì)被使用的用戶錄音并自動(dòng)將錄音內(nèi)容及日期時(shí)間等信息存入硬盤以備查詢。
•系統(tǒng)語(yǔ)音實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能：
用戶可根據(jù)需要對(duì)任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
•查詢、放音功能：
可以根據(jù)需要查詢和播放曾記錄的語(yǔ)音文件。
•人工/自動(dòng)轉(zhuǎn)儲(chǔ)功能
•遠(yuǎn)程查詢和診斷維護(hù)功能
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